Підтримка

Маєте питання, щось не працює або є ідея, як зробити Luna Shoots кращим? Напишіть нам: [email protected]. Ми відповідаємо на кожен лист.

Підписка

Як скасувати підписку?

«Параметри» iPhone → ваше ім'я → «Підписки» → Luna Shoots. Або в застосунку: «Профіль» → «Підписка» → «Керувати підпискою». Скасувати треба не пізніше ніж за 24 години до кінця поточного періоду; доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду.

Видалення акаунта скасовує підписку?

Ні. Оплату списує Apple з вашого Apple ID, тому скасуйте підписку в налаштуваннях Apple окремо — до або після видалення акаунта.

Як отримати пробний період?

14 днів безкоштовно пропонуються одразу після реєстрації. Apple надає пробний період один раз на Apple ID.

Я оплатив, але доступу немає

У застосунку: «Профіль» → «Підписка» → «Відновити покупки». Якщо не допомогло — напишіть нам, указавши email вашого акаунта Luna Shoots.

Як повернути кошти?

Оплату приймає Apple, тож і повернення — через Apple: reportaproblem.apple.com.

Що буде без підписки?

Застосунок перейде в режим перегляду: ви бачите всі свої зйомки, але не можете створювати чи змінювати їх. Надіслані посилання продовжують працювати, нічого не видаляється.

Акаунт

Не прийшов лист для підтвердження пошти

Перевірте папку «Спам» або «Промоакції». Якщо листа немає — напишіть нам.

Як видалити акаунт?

«Профіль» → «Видалити акаунт». Видалення незворотне: зйомки, клієнти, контакти, команда, посилання й завантажені файли зникають назавжди.

Ви отримали посилання на зйомку

Посилання відкривається в браузері, без застосунку й реєстрації. Якщо воно перестало працювати, фотограф прибрав вас зі зйомки або видалив її — зверніться до нього. Щоб дізнатися, які ваші дані внесені, або видалити їх, теж напишіть фотографу; ми допоможемо передати звернення.